3月15日，365体育手机投注,365体育APP市召开2021年3·15国际消费者权益日新闻发布会，旨在通过媒体朋友们及时传递365体育手机投注消费维权领域工作信息，进一步优化消费环境、凝聚消费共识、释放消费潜力，切实增强消费对经济发展的基础性作用，促进地方经济高质量发展。参加发布会的媒体有：新华网、中新网、省广电总台、网易新闻、现代快报、扬子晚报、365体育手机投注,365体育APP日报社、市广电总台、365体育手机投注,365体育APP网、西楚网等媒体代表。邀请的嘉宾有：市市场监管局陈德彤副局长、市住建局陈恒副局长、市交通运输局徐健副局长、市通管办钱丹常务副主任。

发布会共有五项内容：一是市市场监管局陈德彤副局长发布2020年度全市市场监管领域消费者权益保护基本情况、365体育手机投注,365体育APP市工业产品质量市级监督抽查情况；二是市住建局陈恒副局长发布2020年度全市商品房销售行业消费者权益保护工作开展情况；三是市交通运输局徐健副局长发布2020年度全市家用汽车维修行业消费权益保护相关情况；四是市通管办钱丹副主任发布2020年度全市通信行业消费者权益保护工作开展情况。五是回答记者提问。发布会由市政府新闻办副主任熊磊主持。

2020年度全市市场监管领域消费者权益保护基本情况

（市市场监管局）

2020年度，全市市场监管部门共查办各类侵害消费者权益案件1351起，其中产品质量案件86起、食品药品案件275起，价格案件239起，集中无害化销毁假冒伪劣商品2000余件。其中，在新冠疫情防控期间，全市市场监管部门共出动执法人员8.5万人次，检查经营户3.8万户，查处各类案件324件，移送公安机关5件，查获假冒伪劣口罩68万余只，查获其他假冒伪劣防护用品7600余只。

针对食品、药品、特种设备等重点领域，开展常态化、浸入式监管，切实维护消费者合法权益。一是牵头搭建校园食堂食材“阳光采购”平台，线上订单14.7万余个、交易金额达6.9亿元，食品采供链条基本实现全链监管、透明监督。二是抽检食品4.07万批次,评价性抽检合格率99.44%，同比提升0.11个百分点。医疗机构药品检查覆盖率51.52%，疾控中心及疫苗接种点、医疗器械批发企业检查覆盖率100%。三是开展医药、器械集中执法行动，检查全市57家涉及药品医疗器械的医院、个体诊所卫生室和零售药店，立案调查10起、移送公安机关1起。四是开展特种设备安全监察。排查隐患1646条、整改1422条，重大隐患整改率100%。特种设备使用登记率和定期检验率分别达到99.68%、99.53%。电梯应急处置平台解救被困人员4291人、一级救援占比达98.62%。五是开展白酒集中整治，查获侵犯洋河知识产权白酒6902箱、计5.49万瓶，内盒、纸箱、手提袋等材料1.4万只，捣毁假冒洋河白酒窝点3个，取缔私自增加生产线2条，查处案件32件，移送公安机关4件，涉嫌刑事犯罪5人。

同时，在2020年度，全市市场监管部门、消费者协会共受理消费者投诉6.23万件、调解成功率99%，为消费者挽回经济损失800余万元。指导建立完善无理由退货承诺与公示制度，加入线下无理由退货承诺商户820家。

365体育手机投注,365体育APP市工业产品质量市级监督抽查情况

（市市场监管局）

2020年度，全市共计下达监督抽查计划25类产品641批次，检验发现不合格产品69批次，不合格发现率10.8%。

其中，对化肥、农用薄膜等50批次产品实施监抽，检验合格36批次，合格率72%；对配装眼镜、学生校服、学生床上用品、婴幼儿和儿童服装、毛巾、儿童家具、食品相关产品、燃气灶具及其配件、电动自行车等9类226批次产品实施监抽，检验合格203批次，平均合格率89.8%；对预拌混凝土、混凝土预制桩、塑料管材、人造板等4类134批次产品实施监抽，检验合格117批次，平均合格率87.3%；对成品油、车用尿素、煤炭、油墨和胶粘剂等5类123批次产品实施监抽，检验合格119批次，合格率96.7%；对安全帽、消防产品、液化石油气、危险化学品及包装物等4类93批次产品实施监抽，检验合格83批次，平均合格率89.2%；对涉及365体育手机投注,365体育APP生产企业的电商纺织纤维产品15批次实施监抽，检验合格14批次，平均合格率93.3%。

从抽样环节来看，生产企业直接抽样274批次，合格249批次，总体合格率90.9%；流通领域（含实体店、电商平台等）抽样367批次，合格323批次，总体合格率88.0%。在抽查的所有批次产品中，标称生产企业在365体育手机投注,365体育APP市的有298批次，合格270批次，合格率90.6%。

依据《中华人民共和国产品质量法》、国家市场监管总局《产品质量监督抽查管理暂行办法》和《江苏省省级产品质量监督抽查工作规范》，我局对监督抽查发现的69批次不合格产品，全部依法责成相关企业所在地市场监管部门开展不合格后处理工作，对于存在严重质量问题的52家生产、销售企业依法予以严肃查处，及时消除产品质量安全隐患。

2020年全市商品房销售行业消费者权益保护工作开展情况

（市住建局）

（一）规范房地产市场秩序，保护消费者合法权益。一是加强制度建设。根据日常检查、市民投诉，并结合房地产开发企业违规销售房屋等违法违规行为，深入研究防范应对措施，印发了《365体育APP整顿房地产市场违规销售房屋的通知》、《365体育APP开展市区房地产开发经营行为专项检查的通知》、《365体育APP进一步加强房地产市场管理的通知》等文件，切实加强商品房销售管理，营造安全放心的消费环境。二是加大检查力度。重点对房地产开发企业是否存在违法违规销售行为、是否按规定提前报备营销方案、是否在销售现场公示有关证件和填报房地产项目系统等进行了检查。2020年全市共检查了282个在建在售房地产开发项目，下发限期整改通知书118份，现场督促整改到位120家，规范开发企业经营行为，切实保护消费者合法权益。三是加大热点楼盘开盘现场督导。针对当前房地产市场关注度较高的热点楼盘，引导开发企业采取公开或公证摇号的方式开盘，确保选房环节公平公正，同时安排专人进行现场开盘督导，及时掌握销售现场动态信息，及时发现矛盾进行沟通调处，维护消费者的合法权益。

（二）做好信访舆情处置工作，保障消费者合法权益。2020年我局共受理房地产领域信访投诉1257件，其中省工单55件，已全部处理结束。在处理信访纠纷时，通过安排专人与信访人对接沟通，针对情况复杂的问题，会同相关部门及信访人进行现场会办，积极化解矛盾纠纷。如宿城区山水云房项目，经我局多次调解协商，最终法院解除房源查封，完成85套房源销售合同网签备案相关手续。华地万象违规销售、新和园项目代建车位纠纷等问题，多次组织相关部门及投诉信访人员进行协调，有效化解了矛盾纠纷，保障了购房户的根本利益。

（三）开展行业培训，提高服务人员素质。我局指导房地产业协会开展了市区房地产开发企业从业人员培训工作，2020年共组织269人参加培训，216人考试合格，进一步提高市区商品房销售人员的执业能力、服务水平和综合素质，规范商品房交易行为，保障交易当事人合法权益。

下一步，住建局将从以下几个方面更好保护消费者权益：

（一）全面推行房地产市场信息化管理，营造良好的市场环境。依托365体育手机投注,365体育APP市房地产市场监管与决策分析管理系统，完善《365体育手机投注,365体育APP市市区房地产开发企业信用评价管理办法（试行）》，进一步规范房地产市场秩序，提高房地产开发企业诚信经营意识，构建诚实守信的市场环境，提高消费者对房地产行业放心消费创建工作的知晓率、社会认同度，保障消费者的合法权益，努力把房地产业建成消费者放心满意的行业。

（二）加大房地产项目监管力度，严厉打击违法违规行为。加强房地产市场检查和预售资金监管，将重点查处“无证售房”“不实宣传”“合同欺诈和不平等条款”“违反预售资金监管”“捆绑销售和违规分销”等方面。全年开展4次房地产市场“双随机”检查，每季度检查一次。同时，不定期开展日常检查，尤其针对投诉较多的项目加大检查频次，严格规范开发企业销售经营行为，全面提高房地产业消费安全度、经营诚信度和消费满意度，维护房地产消费者合法权益，营造公平、和谐、守信的房地产业消费环境。

2020年度家用汽车维修行业消费权益保护相关情况

（市交通运输局）

（一）365体育手机投注家用汽车维修行业基本情况

截至今年2月底，全市共有家用汽车47.6万辆，维修企业1800余家，其中一类维修企业57家，二类维修企业118家,三类维修企业1600余家，维修从业人员近1.2万人，其中工程师30名，技师25名，高级工1000余名，中级工2600余名，初级工8000余名，各类维修及检测设备12500台,维修救援人员2207名，救援车辆9520台，2020年全市维修达19485台次。修车满意度达 95%，较好地满足了全市人民修车需求。

（二）2020年度家用汽车维修行业消费纠纷处理情况

2020年，365体育手机投注共接到家用汽车维修纠纷540起，其中包括收费纠纷81起，维修质量纠纷356起，“小病大医”、配件只换不修、偷工减料等现象比较突出。经我局调查处理，所有投诉案件均得到圆满处理，消费者投诉满意率达100%。

经调查发现，消费者在维修汽车过程中自身合法权益受到侵害时，半数消费者选择与维修企业协商解决，只有不到两成消费者选择向消费者协会或市交通运输局投诉。绝大部分消费者维权意识较强，充分利用各种途径维护自身的合法权益，也有少数消费者选择息事宁人。在此呼吁广大消费者，在汽车维修过程中，如合法权益受到侵害时，请拨打交通投诉咨询热线“96196”或政府“12345”热线，我们会在第一时间维护您的合法权益。

（三）家用汽车维修行业消费权益保护方面的主要做法

一是加强对汽车维修市场的引导，强化监管执法力度。加强对汽车维修行业的日常监督检查，引导企业依法诚信经营，加强和规范自我管理，根据《中华人民共和国道路运输条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《江苏省道路运输条例》、《江苏省消费者权益保护条例》、《交通运输部机动车维修管理规定》等相关法律法规的规定，对侵害消费者权益的行为做到严查重处，切实保护消费者的合法权益。

二是建立家用汽车维修质量投诉快速处理机制。，进行严罚重处，切实保护消费者合法权益。

三是加大法律法规宣传力度，普及法律知识。我局通过发放传单、放心消费单位推荐等多种形式，广泛宣传《消费者权益保护法》、《江苏省消费者权益保护条例》、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规，让经营者明确其社会责任和义务，促使其守法经营，也让消费者提高消费维权意识和自我保护能力。

五、2020年度全市通信行业消费者权益保护工作开展情况（市通管办）

市通管办坚持以人民为中心的发展思想，不忘红色通信初心，牢记责任使命，践行“客户为根 服务为本”的理念，大力构建“全方位、全过程、全员化”的“三全”服务体系，积极探索数字化服务新模式，持续深入锻造优质服务，为消费者创造价值。为消费者提供“舒心、贴心、暖心”的服务，在透明消费、服务便捷、信息安全等方面，为客户提供更好的服务体验。2020年，放心消费工作以“全面落实以人民为中心的发展思想，打造各家企业值得信赖的品牌形象”为中心，围绕“守底线、优感知、提价值、塑品牌、强机制”工作主线，开展了一系列工作，并取得了新的业绩。

（一）深入实施网络强市战略，加快推进全市通信网络建设。各信息通信企业密切协作，配合各地、各有关部门，紧密结合工作实际和职能职责，共同推进5G网络建设与发展。积极克服疫情影响，不断加快5G配套及相关设施建设的储备工作，2020年度累计开通5G站点2250个，基本实现了365体育手机投注,365体育APP市主城区连续覆盖、县城核心区域有效覆盖和重要产业工业园区的定点覆盖。

（二）聚焦客户体验，构建大服务体系。一是提供免费公益服务，强化骚扰电话治理工作，向客户免费推出“高频骚扰电话拦截服务”，客户可以通过掌厅、短信等方式开通。

1、各通信企业完善携号转网服务细则、携转服务渠道要求、典型案例剖析等方面工作流程，并梳理携号转网服务明白纸，宣贯到一线。不断探索创新手段，将“国五条”、“八影响”、“九不准”、“五禁止”、携转服务细则、重点问题处理流程等知识汇编成册，制作H5链接分享转发，保证一线随时随地学习，确保及时、准确服务每一位客户，可以在号码不变的情况下自由选择运营商。2020年365体育手机投注,365体育APP用户参与携号转网27196个，1小时转网率99.92%，及时回复率98.63%。

2、优化协议内容，增加营销活动的限制性条款及违约责任内容的告知与勾画。一是对在售产品重新梳理，补充完善产品信息内容，新增产品将协议作为首位验证要点。二是全面推广无纸化，提高协议管存质量。三是明确重点业务宣传，对套餐中馈赠内容有限制性条件、限定有效期、限定数量的，要如实告知用户，并要求营业人员勾画圈出，请用户确认并签字。

3、线上线下全面开放满意度评价服务，充分展现客户问题，推动内部各专业间协同、快速解决；持续推进感知行动攻坚，主动邀请客户对网络质量、业务产品及渠道服务三方面进行在线评价，2020年三家运营商在全省各系统内排名均位于前列。

4、切实解决老年用户使用智能技术困难，共享信息化发展成果。结合国务院办公厅印发《365体育APP切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》的通知(国办发〔2020〕45号)，为老年人提供更优质的通信服务。引导老年人敢用、想用、积极融入智慧社会，切实增强的他们获得感、幸福感。

（三）坚持问题导向，全员服务在行动

抓紧、抓实“总经理抓服务”，开展客户接待活动，通过线下客户接待日、线上总经理接待日直播，零距离与客户面对面沟通，2020年度共开展线下客户接待日70余场，线上总经理接待日直播2场，开展“全员服务大体验”体验报告分析，推进问题整改提升及全方位了解消费者困难及需求。服务模式创新，为“服务是与客户最大的联系”注入新的时代元素。

我们注意到，全省市场监管工作今年提出要加强反垄断、反不正当竞争、保护消费维权、保护知识产权，也就是“两反两保”工作，那么，365体育手机投注,365体育APP市这方面有什么打算？

1.针对“两反两保”工作目标和任务，市市场监管局正在部署开展为期两年的打假“暴风”行动。一方面，充分整合市场监管执法优势资源。以打假“暴风” 行动为统领，以“打假发令枪”为主线，以“问题导向精准打击”为原则，通过大数据筛查、向社会公开征集线索、现场检查等方式，排查老百姓不满情绪高、社会危害程度强、基层执法难度大的行业领域违法行为，调集市县乡三级市场监管执法力量，与公安等部门深度合作，集中查处一批大案要案，形成打击侵害消费者权益、破坏市场竞争秩序的高压态势。另一方面，要建章立制。在案件查办的基础上，分析总结违法行为形式特点，找出规律特征和症结难点，通过约谈培训、质量检测、社会监督、信用惩戒等多种措施，提高经营者守法、规范经营意识能力，提高行业规范水平。对于多发易发共性问题，开展治理模式和治理机制探索，为行业整顿和规范经营提供行为准则和制度范本。

2.通信造就的便利是一个时代的普世红利。手机通讯已经成为了生活中不可或缺的一部分，但对于银龄人士及包含残障人士等在内的弱势群体，却依旧存有“数字鸿沟”。在推进爱老助残方面，365体育手机投注有什么要求和计划？三家企业各有什么样的特色服务和务实举措？

市通管办：各地、各部门要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会以及习近平总书记对江苏工作的重要讲话指示精神，认真落实党中央、国务院和省委、省政府决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，持续推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。简化流程、简化手续，有效发挥兜底保障作用。完善营业厅、社区、服务机构等触点服务标准，提供优质服务。围绕健康、出行、生活、支付等智能手机常用场景，设计制作专门的简易使用手册和视频教程，辅导使用。

365体育手机投注,365体育APP电信保留和优化传统线下通信服务。在城镇及农村保留一定比例的线下营业厅，特别是在老年人生活聚集区、残疾人教育康复集中地区，保障其生活服务半径内提供线下营业厅服务。营业厅要面向老年人保留传统的线下“面对面”服务模式。设立“无健康码”登记服务绿色通道，为不能提供健康码的老年人残疾人提供便利，采取凭有效身份证件登记、出示“通信行程卡”、持纸质证明等多种方式作为辅助行程证明等替代措施，充分考虑老年人残疾人等的消费习惯，保留渠道传统金融服务方式，不拒收现金，支持现金、银行卡、支付宝、微信、翼支付等多种缴费，由用户自行选择，线下各触点不得以任何格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金。针对实名制登记的 65 岁以上老年人拨打 10000 时提供方便快捷的“一键进入”人工坐席服务，即无需任何按键和智能导航音可直连人工接听。

365体育手机投注,365体育APP移动从配置适用老年客户的专属产品套餐、线上+线下形式开设“365体育手机投注,365体育APP移动老年手机课堂”、完善营业厅、社区、老年服务机构等触点服务标准三个层面为老年客户提供优质服务。并围绕“无忧畅玩手机”、“安心健康养老”、“方便及时出行”、“助享实惠生活”、“尽享天伦之乐”等六个方面，2020年365体育手机投注,365体育APP移动已制作系列段视频，辅导老年客户使用5G智能手机保存/添加联系人、查询公交车实时信息、如何操作社保缴纳等，并通过公众号进行宣传。

365体育手机投注,365体育APP联通三星厅设立“无健康码”服务绿色通道；三星厅设立老年服务专席、设置便民药箱、便民设施、手厅自助叫号功能，优先服务老年用户。针对老年人日常生活涉及的高频事项(手机支付、手机挂号)，整理智能手机常用功能使用指南视频教程，辅导老年人使用。居家老人有困难，联通小燕上门服务，打通服务的最后一公里，让客户足不出户，即可立享便捷，智慧助老，针对老年人拨服务热线，根据年龄识别直接接入人工服务，优化IVR接入。

三家运营商将陆续推出孝心卡和爱心包，专门面向老年人和残障人士优惠套餐资费，优惠包含基本通信、定时语音呼叫、诈骗电话拦截、父母活动范围展示等功能，当子女用户需要提醒父母注意事项时可选择留言，自定义时段系统自动给父母拨打电话进行子女录音原声播放，时刻保护老人。

3.消费者去售楼部买房子时，有哪些注意事项可以有效避免出现购房纠纷？

市住建局：第一要看开发企业有无“六证”（ 资质证书、土地证（不动产权证）、用地规划许可证、工程规划许可证、施工许可证、商品房预(销)售许可证），如果没有就不要交任何定金（订金）和购房款。第二不要轻信开发企业销售人员口头承诺，确定购房前要核实购买的商品房是否存在抵押、查封、限制销售等情况。第三在缴纳定金（订金）时，购房人同时签订商品房认购书，房款应缴纳至银行预售款监管账户，注意索要发票。第四在签订合同前要仔细阅读购房合同条款，并签订网上备案合同，一旦出现合同纠纷，双方可以依据合同条款主张权利，或采取诉讼方式依法解决。

下一步，我局将加大对房地产市场的检查力度，不定期开展日常检查，尤其针对投诉较多的项目加大检查频次，严格规范开发企业经营行为，依法查处、曝光房地产开发企业不正当经营行为，计入信用档案，并将信息推送给相关部门，实行联合惩戒。切实保护消费者合法权益，营造公平、和谐、守信的房地产业消费环境。

4.现在私家车保有量越来越多，但对于二手车现在很多人不敢涉及，因为现在公众有个认识，认为二手车“水”很深。据我了解，机动车维修是交通运输部门负责，作为普通市民，是否有方便查询车辆保养、维修、包括事故车辆修复的渠道?

市交通运输局：随着我国经济的飞速发展，私家车已然成为百姓生活的一项重要消费品，随之而来的就是相关二手车交易量的快速增长。目前，二手车交易过程中最大的痛点在于信息不对称，消费者作为非专业群体，对车辆实际的维修、保养、事故的状况判断力存在先天不足，市面上的鉴定机构与二手车商关系不清，缺少具有公信力的第三方独立平台提供维修记录证明，这是广大群众不敢购买二手车的一个主要原因。汽车维修电子档案作为交通运输部民生实事项目之一，通过维修企业、4S店实时上传车辆维修、保养、事故记录，详细记录了车辆历次维修保养的具体项目、更换的零部件情况，形成车辆全寿命周期的车辆档案。目前，江苏省汽车维修电子档案系统已经与江苏省政务服务平台及各市地方政务平台之间打通了数据查询通道，广大车主可以通过江苏省政务服务APP、各市地方政务服务APP等渠道查询到车辆历次维修的各项记录。同时，365体育手机投注交通运输部门也在积极响应国家发展改革委、交通运输部等11部委发布的《365体育APP稳定和扩大汽车消费若干措施的通知》相关要求，将汽车维修电子档案引入二手车交易环节，在保证车主个人信息保密的前提下，通过手机端APP渠道查询车辆的各项维修记录信息。下一步，我们将陆续在人流较为集中的二手车交易市场、政务服务中心等场所投放汽车维修电子档案自助查询终端，方便车主查询二手车信息，以此为契机打破传统二手车交易中存在的信息不对称、车况不透明的困局，更好地发挥汽车维修电子档案系统的实际作用，促进二手车交易的“透明化、公开化”。