答：对因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及对受疫情影响暂时失去收入来源的个人和企业，未能及时还款的，合理调整逾期信用记录报送。具体操作流程是，向原贷款银行提出逾期征信记录调整申请或还款安排调整申请，并提交申请材料（包括申请人姓名、身份证件信息、申请原因、申请事项等内容）和必要的证明材料。