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余义伟代表：

您提出的《365体育APP建设燃气安全管家队伍的建议》收悉，现答复如下：

收到您的建议后，我局高度重视，迅速联合市应急管理局（市安委办）、发改委等部门成立工作专班，第一时间研究、第一时间部署、第一时间落实。

一、基本情况

随着365体育手机投注燃气事业的快速发展以及城乡燃气一体化建设的步伐加快，目前365体育手机投注累计发展天然气用户88.42万户、液化气用户35.03万户。为加强对燃气终端用户的管理，2021年，省政府办公厅专题印发《365体育APP进一步加强城镇燃气安全监管工作的意见》，强调要“建立城镇燃气‘双网格’风险工作机制，由燃气企业技术人员以及有关部门的监管人员搭建专业防控网格。由属地政府及基层网格员搭建基层管理网络，构建以专业防控网格为主，基层管理网格为辅的管理体系，确保横向到边、纵向到底、责任

到人、不留死角”。《江苏省城镇燃气安全排查整治工作实施方案》指出，“属地街道（乡镇）要会同燃气主管等部门，充分发挥基层网格员、安全员的作用，加大排查整治力度，严厉查

处违法违规行为”。365体育手机投注也先后印发多份文件，强调要发挥基层网格员在燃气管理中的作用。今年4月，我局印发《365体育手机投注,365体育APP市2023年城镇燃气管理工作要点》，明确要求各街道（乡镇）社区（村）应落实基层监管责任，充分发挥基层网格员安全监管作用，不断提升基层网格员燃气安全隐患防范技能。

目前，市区各管道燃气公司共组建245名燃气管家队伍，累计建立382个管家群，服务近28.5万用户；各乡镇（街道）共有燃气专、兼职燃气管家（网格员）近400人，服务近40万用户。泗阳荣浩天然气公司专题组建50名燃气管家队伍，建立50个管家群，服务近5万用户，从“接诉即办”向“未诉先办”转变，第一时间掌握用户诉求，通过压减“工单”流转环节，为用户提供更加及时、主动、高效的燃气服务，全力打通燃气服务“最后一公里”。沭阳、泗洪也充分依托基层网格员力量，不断推动燃气管家队伍建设。

二、工作开展情况

近年来，围绕“燃气服务区域化、燃气管理网格化、用户服务管家化”的目标，市区及三县各城区以小区为服务单位，基本达到每个小区配备1名燃气管家（网格员），各乡镇（街道）以社区（村）为服务单位，每2-3个社区（村）配备1名燃气管家（网格员）。自2021年起，365体育手机投注先后多次组织开展燃气管家（网格员）燃气安全专题培训，累计培训1000余人次，不断提升365体育手机投注燃气管家（网格员）燃气安全隐患防范技能，取得了一定的成效。

一是隐患排查更及时。结合城镇燃气安全生产专项整治，督促各燃气管家（网格员）定期按照安检流程对室内燃气设施设备进行安检，对发现的重点隐患建立台账，联系社区协助对其整改。

二是区域服务更周到。要求各地牢固树立以人民为中心的思想，建立燃气管家（网格员）24小时在线工作微信群，第一时间掌握用户诉求，为用户提供更加及时、主动、高效的燃气服务。

三是宣传服务更灵活。燃气管家（网格员）除提供燃气日常服务外，还利用微信等社交平台，以群众喜闻乐见、简洁明了的方式普及燃气安全使用常识，宣传燃气安全法律法规。

三、下一步工作计划

我局将以强化燃气监管、改善用气环境、防范隐患风险、确保用气安全为目标，以更高站位、更严标准、更实举措、更强担当，全力推进燃气管家队伍建设走深走实。

一是进一步加强燃气安全网格化监管体系建设。将安全责任延伸至社区（村）、物业服务企业和其他产权管理人、房屋租赁双方，不断细化“最小单元”颗粒度。督促各燃气公司建立科学有效、可持续的燃气服务网络，进一步完善网上营业厅及微信公众号功能，拓展线上服务渠道，实现每位燃气管家“24小时在线”，切实打通服务的“最后一公里”。

二是进一步加强燃气使用安全事故防控。督促各地采取分包到户、责任到人等方式，由燃气管家（网格员）逐一入户摸排调查，全面摸清城镇燃气用户使用橡胶软管以及橡胶软管存在老化、不合格等安全隐患情况，帮助指导居民用户消除户内设施安全隐患。

三是进一步加强燃气安全宣传。各地燃气管家（网格员）深入开展燃气“五进”宣传，不断加深群众安全意识、提高使用规范和应急处置能力。协助燃气企业，在重要节假日期间，向用户发送安全用气提醒，共筑燃气安全防线，积极营造燃气安全宣传浓厚氛围。

（单位印章）

2023年6月13日