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杨广军代表：

您好！您提出的《365体育APP切实解决老年人运用智能技术困难的建议》已收悉，感谢您对365体育手机投注养老服务业发展的关心和支持。现答复如下：

一、建议办理过程

（一）专题布置会办。接到《365体育APP切实解决老年人运用智能技术困难的建议》后，我局高度重视，明确“主要领导亲自抓、分管领导重点管、处室负责人具体办”的三级联办机制，专门成立了由局主要负责同志任组长的办理工作领导小组，先后两次召开专题会办会，研究部署办理工作。印发《市民政局人大代表建议和政协委员提案工作方案》，规范办理程序，制定办理计划，明确办理目标、时限节点和具体路径。

（二）调查研究推动。针对您提出的问题建议，局主要负责同志、分管负责同志多次带队深入县区、乡镇开展调研，形成专题调研报告。针对调研中发现的问题，我局主动与市卫健委、发改委、住建局、团市委、市域治理中心等部门对接沟通，谋划推动普及老年人运营智能技术对策措施，为办理建议答复提供依据。

（三）认真办理答复。在前期调研基础上，形成了建议答复征求意见稿。为提高建议办理水平和办理质量，通过打电话、发邮件等形式，就建议办理工作专门征求意见，并根据意见重新修改完善，最终形成此答复稿。9月21日，市人大代表建议办理专题查验组开展建议办理专题现场查验，对我局建议办理工作给予了充分肯定。

二、建议采纳及落实情况

正如您所说，随着365体育手机投注老年人口持续增长及智能技术广泛应用，帮助解决老年人运用智能技术迫在眉睫。您提出的加强舆论宣传引导、加强培训指导工作、增强辅助性服务工作和简化支付方式、保障支付安全等四项建议非常合理且具有实际意义，我们全部采纳贯彻落实，现就有关情况一一回复如下：

（一）365体育APP“加强舆论宣传引导”的建议。2021年以来，卫健、教育、民政、公安等部门联合开展“跨越数字鸿沟”主题宣传活动，全面增强老人对于运用智能技术的积极性和参与度。其中教育部门开展了“小手拉大手”活动，小学生争做家中老人智能技术运用“小老师”；民政部门在养老机构结合老年人需求，制定智能手机、家用电器的操作使用培训计划；其他相关部门也分别结合业务工作，开展老年健康体检、打击整治养老诈骗宣传、消防知识宣传、食品安全科普、急救和防疫知识宣传、红色电影等内容活动，切实营造良好的舆论宣传氛围。

（二）365体育APP“加强培训指导工作”的建议。市老龄办按照责任分工，联合市发改委、市委老干部局、市教育局、市民政局等部门开展智慧助老行动。全市统一培训课件、印制培训简明教程折页，截至目前，全市累计印制宣传材料22000余份，完成市级师资培训近400人次，完成老年人智能技术普及培训23000余人次。宿城区河滨街道在党史学习教育中将老年人运用智能技术普及培训纳入办实事项目，相关做法被央视新闻联播采访报道。  

（三）365体育APP“增强辅助性服务工作”的建议。市、县（区）民政部门结合工作责任，多措并举优化助老服务、做好辅助服务，切实方便老人日常生活。在养老机构内，针对有探视机构住养老人需求的对象，接受持有效证件、纸质证明材料进行探视，同时接受工作人员代办查询“苏康码”、“通信行程卡”等信息后探视。为有外出需求的机构住养老人，提前打印个人“苏康码”、“通信行程卡”等健康码信息图片，方便老年人在外出示使用。在社区养老服务站点，继续保留电话订餐等预约服务功能；保留现金结算功能，并安排工作人员对站点内需要扫码支付的设备提供人工协助和代办支付服务；为社区有外出出行需求的老人提供个人“苏康码”、“通信行程卡”等健康码信息图片打印服务。在居家上门服务方面，通过拨打电话、发放服务事项预约单等传统方式进行上门服务预约和服务评估，定期上门开展服务。在服务窗口，在社区服务站点的减贫救助窗口、社会组织登记窗口、婚姻登记窗口等对外服务窗口，为老人设置纸质表格、提供人工代办服务，方便老人。

（四）365体育APP“简化支付方式、保障支付安全”的建议。目前，围绕快捷支付、安全支付，市地方金融监督管理局联合市人行按照上级有关要求，正在开发完善人脸识别技术和指静脉识别技术，方便老年人安全支付，在保证支付安全的前提下，提升老年人生活便利性。

三、下步工作打算

下一步，我们将深入研究您所提出的意见建议，针对关键领域、薄弱环节进一步完善政策体系，在舆论宣传、培训指导、协调联动等方面出台更为精准的政策举措，推动养老服务业迈上新台阶。

一是丰富培训形式。指导各县（区）立足实际，坚持效果导向，采取多种形式，组织开展培训。依托各类学校、老年大学、开放大学、社区教育中心、老干部活动中心、居家养老服务中心、社区综合服务中心等阵地，通过政府购买服务、招募志愿者、日常教学、动员家庭成员等方式，开设老年人运用智能手机线下培训班，定期开展培训。

二是加强宣传引导。将线上宣传与线下宣传相结合，不断推动防范诈骗宣传工作走深走实。在线上，依托微信、微博、抖音、快手等媒体平台，通过短视频、公益广告等老年人喜闻乐见的形式，向广大老年人介绍常用智能设备和软件平台，帮助老人熟悉了解智能技术。在线下，充分发挥基层组织、网格员、社会工作者、志愿者等作用，深入村居社区、养老机构和老人家中，通过实地教导、现场操作，切实提升全程效果。同时，将老年人智能技术普及专项培训与智慧助老行动相结合、与打击养老诈骗专项行动相结合、与进社区爱老先锋行动相结合，形成工作合力，提升宣传效果。

三是强化协调联动。发改、卫健、教育、民政等部门加强沟通协作，按照责任分工，及时研究老年人运用智能技术困难工作中的有关问题，形成统筹推进、分工负责、上下联动的工作格局。