在江苏沭阳县邮政包裹快递庙头处理中心,全自动挑拣机正通过履带将一件件包裹投送至相应的待发货区。拿起一件快递,除了投递基本信息外,一张绿色的“诚信标签”引人注目。
在庙头处理中心,一天有近60万件快递发往全国各地,其中八成以上都是花木种苗类包裹。沭阳是江苏面积最大的花木生产县、全国花木主产区之一。全县集聚了淘宝、京东平台上60%的花木类卖家,花木直播销售额占全国三分之一。 随着沭阳花木产业的发展,部分不法商户出现了虚假宣传、以次充好、货不对板等不诚信经营行为,严重损害了沭阳花木产业的形象。“诚信标签”,正是在此背景下诞生的。
标签上标注着沭阳县相关职能部门监督电话以及投诉平台小程序,从源头上对商户进行监督。截至上半年,沭阳县发放快递包裹诚信标签超过1.2亿张。目前,沭阳花木每百万件投诉量已从2021年的5件下降到现在的1件不到,相当于从二十万分之一下降到百万分之一。
花农姜普尚介绍诚信标签。人民网 黄启源摄
一个标签,标记诚信
地处南北分界线,沭阳历来是“南花北移之地、北木南迁之所”,花木年销售额突破300亿元,快递业务量突破6亿件,平均每秒有19件快递发往世界各地。
“从我这里卖出去的每一棵花木都‘对板’,客户有任何问题,都能直接拨打监督电话反映。”7月18日,人民网走进沭阳县颜集镇堰下村刘元组,花农姜普尚正给即将发售的种苗贴上“诚信标签“。在“诚信标签”上,该县市场监管局、自然资源和规划局、公安局的监督电话一目了然,通过扫描二维码,消费者还可以进入网络举报平台。
“确保每个包裹都贴上诚信标签,就可以喊快递公司接货了。”做了多年电商,姜普尚体会最深的是,只有诚信才能赢得客户信赖。现在,他的网店每天都有上千个订单,其中既有老客户,也有被推荐来的新客户,“有一部分产品会在运输过程中出现问题,但只要联系我们,就会立即补发。”
在新河镇顺丰快运点,每天都会有小喇叭循环播放365体育APP诚信经营的内容。不时有装满快递的车辆驶入,将贴有“诚信标签”的花木产品运往全国。工作人员正在忙个不停,把花农们送来的快递装上大货车。
站点负责人胡生振介绍,逐渐进入花木销售旺季,一天要收近两万单,三四辆大货车发货,“如果快递上没有贴‘诚信标签’,我们就拒绝收货”。
新河镇堰头村月季花基地花木电商为每份快递贴上诚信标签。丁华明摄
专项行动,久久为功
在新河镇花木种子一条街,种子销量占到全国近一半。沭阳县种子协会会长徐浩介绍,“我们对销售种子的电商要求很严,需要获得‘林草种子生产经营许可证’,每一批种子都要用专门的设备检测发芽率。”
每家销售花草种子的店铺都张贴了诚信经营承诺书。商家胡迎龙介绍,店内销售的每一份花草种子,都经过了严格把关。“每到一批种子,入库之前必须做一次芽率检测和水分、净度检测,确保种子质量没有问题,再入库、上架、销售给客户。”
2021年起,沭阳县委宣传部联合网信、农业、市监、公安、法院等多个部门,加强对失信行为的联合惩戒力度,同时树立诚信典型,评选出花木诚信电商和企业超150家。
细节可以体现沭阳的态度和决心。“为了调查以次充好的案件,我们经常会奔波几百公里,甚至上千公里进行现场勘验、取证。”沭阳县自然资源和规划局森林资源管理科科长陈海洋说。2023年,沭阳处理花木种苗类涉假投诉同比下降60%,每百万件的投诉量从2021年的5件下降到现在不足1件。
除了镇、村两级部门联合巡查,村民自治也在沭阳花木电商产业诚信建设方面发挥重要作用。“村民们彼此提醒和监督,大家都明白,不诚实、不守信的经营者一旦有容身之地,就会影响到自身的利益。堰下村订立了10条诚信经营村规民约,所有电商全部签订了诚信经营承诺书。”堰下村党总支副书记胡道兵说。
诚信建设,久久为功。沭阳县委常委、宣传部部长姜若鸣说,近年来,沭阳县委县政府坚持深入开展花木种苗领域专项整治,先后开展了“2021春雷行动”“2022猎鼠行动”“2023雷霆行动”和“2024利剑行动”,全力维护花木种苗领域市场竞争秩序和消费者合法权益,致力持续优化营商环境和服务高质量发展。(黄启源)
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