近年来，泗阳县从健全服务体系、夯实政策保障、优化服务措施等方面入手，简化手续、压缩时限、创新服务模式，不断提升医保经办服务效能，让参保群众既舒心又暖心。

推行“一窗通办”放心服务。针对传统服务窗口职能单一、季节性办事拥挤、群众多跑腿等问题，推进医保经办服务窗口“综合柜员制”，窗口不分事项、一窗受理、一站式服务，后台分办联办快办。在各乡镇（街道）便民服务中心、村卫生室设立医保服务网点，方便群众咨询医保政策、办理查询、缴费等业务。 

提供“异地就医”舒心服务。依托国家医保服务平台APP、江苏医保云，方便参保人员线上申请办理异地就医备案，保障异地就医群众正常享受医保待遇；允许跨省长期居住人员在备案地和参保地双向享受待遇，拓宽了异地就医备案渠道，提高了工作效率，方便参保群众异地就医即时结报。 

推进“网上办理”称心服务。大力宣传、持续推进“互联网+医保”，推动医保经办数字化转型，实现参保查询、异地就医、医保报销、医保亲情账户申请等高频事项“网上办”，变“群众跑腿”为“数据跑腿”。全县定点医药机构推行“扫码支付”“刷脸支付”，推动实现医保电子凭证全流程应用，便捷群众持“码”就医购药，真正实现“一码在手、医保无忧”。 

在此基础上，构建清单统一模板。统一制作服务承诺、首问负责、责任追究、限时办结、一次性告知、预约办理等制度、流程、医保服务事项清单，在各医保服务经办网点统一公示，确保办事程序公开、依据公开、时限公开。

实行一次性告知、领导接待窗口值班、超级管理员数据服务制度，让群众享受医保工作人员“一对一”“面对面”服务；构建常态联络服务制度，努力从“最多跑一次”转变为“一次都不跑”；坚持服务创新，为群众提供贴心暖心医保经办服务，方便群众尤其是弱势群体办理医保业务。

同时，构建三级经办服务体系，打造优质医保服务窗口。在总结巩固“15分钟医保服务圈”示范点经验基础上，推进覆盖全县237个村居的医保公共服务站建设工作，努力将医保服务搬到群众的“家门口”，不断增强参保群众获得感、幸福感。

丰富医保经办服务内涵，提升医保公共服务效能。在县行政服务中心设置“医保咨询解难”窗口，确保群众不白跑、不扑空、有处找、有人帮。联合相关部门建立“医保+税务+银行”业务联办模式，推动家庭医生签约与医保服务实现事项、资源、阵地“三整合”；依托现有村卫生室、党群服务中心等，将医保便民业务向村级延伸，实现医保公共服务、智慧医疗、基金安全一站式管理。