近年来，泗阳县医保经办窗口多措并举深化“放管服”改革，持续优化营商环境，立足“小窗口”、做好“大服务”，全力优化政务服务环境，让办事更便捷、惠企更精准、群众更满意。

一是规范制度管理，改进工作作风。为夯实内部工作基础，从医保服务实际出发，进一步完善各项管理制度。建立经办服务窗口工作制度，切实方便参保单位和个人办理医保业务，改进工作作风，提高工作效率，提升服务水平，实现“优服务、树标杆、铸品牌”。

二是强化业务培训，提升服务能力。制定医保经办人员业务技能培训（比武）工作方案，拟定每季度对全县医保经办人员（含各15分钟医保服务圈示范点经办人员）进行业务培训，重点讲解医保新政策、新规定、群众急难愁盼问题。同时开展业务竞赛，提升医保经办能力，为办事群众提供更便利、更贴心的服务。

三是突出精准服务，巩固创新成果。加大医保服务窗口的基础和硬件建设，通过设置资料架、展架、宣传电子屏等设施传递医保政策，确保各项业务办事须知、办事程序及时公开上墙；设置医保自助服务机、政务公开体验区等为有需要自助服务的群众提供便捷条件；同时，通过设置咨询引导台，轮流值守，做到“有问能答，问策能对”，切实增强医保服务的精确度。

四是延伸服务网络，畅通办理途径。聚焦打通服务群众“最后一公里”，以推动参保群众办事“就近办”“一次办”为导向，依托镇便民服务中心、银行服务网点、医院、村委会等场所，构建优质便捷、运行高效、管理有序的15分钟医保服务圈，将高频经办业务下沉至镇、村两级，实现医保业务“门口办”“马上办”。