泗阳县聚焦“小切口”，服务“大民生”，从解决公众出行的需求、诉求出发，有的放矢抓好公交运营工作，更好服务公众出行。

一、建立健全投诉处理机制。制定并完善《投诉处理制度》《投诉受理流程》，按照投诉“五不放过”原则，即“投诉原因未查清不放过、投诉责任未划清不放过、责任驾驶员未受到严肃处理不放过、责任驾驶员和广大员工未受到教育不放过、防范措施未落实不放过”，定期汇总整理分类、分析原因、研究解决办法，减少投诉事件发生。

二、开展专项服务提升行动。开展“比学赶帮超、干事超一流”“强作风、提效能、促发展”“查找不满意、追求更满意”等系列活动，通过座谈走访、问卷调查等方式，征求意见和建议，并结合实际加以整改，进一步改进驾驶员工作作风，提升服务质量和服务水平。

三、积极开展争先创优活动。围绕“争先创优、文明服务”的目标定位，于今年初启动“服务之星”和“红旗车队”评选活动，细化量化评选细则和考核指标，每2个月开展一次“服务之星”评比，每季度开展一次“红旗车队”评选。活动开展以来，先后有144名驾驶员获评“服务之星”，4支车队获得“红旗车队”荣誉。今年以来，累计发生见义勇为、拾金不昧、助人为乐等好人好事2919起，驾驶员沈斌、刘开庭获得第六届“江苏十大见义勇为好司机”提名奖。

下一步，泗阳县将持续深入开展公交服务专项整治行动，进一步规范公交车辆行车秩序，提升驾乘人员服务质量，努力营造更安全、更舒适、更便捷的公交运行环境。