依托智慧信访和各级接访窗口，开通线上线下投诉窗口，集中受理涉营商环境信访投诉事项，强化涉商信访问题解决。建立涉商信访投诉督查专员制度，第一时间将涉商诉求转交相关责任主体，及时跟踪督查信访事项流转情况、办理进展及结果。（责任单位：市信访局）